TUGAS TULISAN PERILAKU KONSUMEN

 

NAMA           : FIRMAN ALAMSYAH . P.

KELAS                        : 3 EA 11

NPM              : 10208513

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam mengenal konsumen kita perlu mempelajari perilaku konsumen sebagai perwujudan dari seluruh aktivitas jiwa manusia itu sendiri.

Suatu metode didefinisikan sebagai suatu wakil realitias yang di sederhanakan. Model perilaku konsumen dafat didefinisikan sebagai suatu sekema atau kerangka kerja yang di sederhanakan untuk menggambarkan aktiviras-aktiviras konsumen.

Model perilaku konsumen dapat pula di artikan sebagai kerangka kerja atau suatu yang mewakili apa yang di yakinkan konsumen dalam mengambil keputusan membeli.

Adapun yang mempengaruhi factor-faktor perilaku konsumen yaitu :

Kekuatan sosial budaya terdiri dari faktor budaya, tingkat sosial, klompok anutan (small referebce grups), dan keluarga.

Sedangkan kekuatan pisikologis terdiri dari pengalaman belajar, kepribadian, sikap dan keyakinan.

Sedangkan tujuan dan fungsi modal perilaku konsumen sangat bermanfaat dan mempermudah dalam mempelajari apa yang telah diketahui mengenai perilaku konsumen.

Menganalisis perilaku konsumen akan lebih mendalam dan berhasil apa bila kita dapat memahami aspek-aspek pisikologis manusia secara keseluruhan. Kemampuan dalam menganalisis  perilaku konsumen berarti keberhasilan dalam menyalami jiwa konsumen dalam memenuhi kebutuhannya.

Dengan demikian berarti pula keberhasilan pengusaha, ahli pemasaran, pimpinan toko dan pramuniaga dalam memasarkan suatu produk yang membawa kepuasan kepada konsumen dan diri pribadinya.

 

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belang permasalahan yang ada, maka dikemukakan  perumusan masalah sebagai berikut :

1. Apakah perilaku konsumen itu dlm Ilmu Ekonomi Mikro ?
2. Factor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku konsumen ?
3. Metode apa saja yang digunakan  dalam penelitian perilaku konsumen ?
4. Apa teori dari perilaku konsumen ?

 

1.3 Tujuan Penulisan

Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai, adalah :

1. Untuk mengetahui apakah perilaku konsumen itu dalam ilmu ekonomi Mikro
2. Untuk mengetahi faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku konsumen
3. Untuk mengetahui metode apa saja yang di gunakan dalam penelitian perilaku konsumen
4. Untuk mengetahui teori dari perilaku konsumen

BAB II

PEMBAHASAN

2.1Perilaku Konsumen dalam Ilmu Ekonomi Mikro

Ilmu ekonomi mikro (sering juga di tulis mikro ekonomi) adalah cabang dari ilmu ekonomi yang mempelajari perilaku konsumen dan perusahaan dan harga-harga pasa dan kualitas faktor input, barang atau jasa yang diperjualbelikan. Ekonomi mikro meneliti bagaimana berbagi keputusan dan perilaku tersebut mepengaruhi penawaran dan permintaan atas barang dan jasa yang menentukan harga dan bagai mana harga, pada giliran menentukan penawaran dan permintaan barang dan jasa selanjutnya.

Individu yang melakukan kobinasi atau produk secara optimal, bersama-sama individunya dipasar, akan membentuk suatu keseimbangan dengan asumsi bahwa semua hal tetap sama (ceteris peribus).

Konsumen dan konsumsi memiliki pengertian yang merujuk pada sutau pernyataan yang ada. Konsumen adalah seseorang atau sekelompok yang mengkonsumsi suatu barang atau jasa. Sedangkan yang dimaksud dengan konsumsi yaitu seseorang atau sekelompok orang yang mengkosnsumsi barang dan jasa.

Konsumsi seseorang tergantung pada pendapatan, pendidikan kebiasaan dan kebutuhan.

Perilaku konsumen yaitu, perilaku yang kosumen tujukan dalam mencari, menukar, menggunakan, menilai mengatur, barang atau jasa yang mereka anggap  akan memuaskan kebutuhan mereka.

1. Definisi perilaku konsumen dari para ahli ayitu :

Tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan menggunakan barang-barang atau jasa ekonomi yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan

Definisi lain adalah bagaimana konsumen mau mengelurkan suberdayanya yang terbatas seperti uang, waktu, tenaga untuk mendafatkan barang atau jasa yang diinginkan.

1. Variable-variabel dalam mempelajari perilaku konsumen yaitu :
   1. Variabel Stimulus

Variabel stimulus merupakan variabel yang berada di luar diri individu  (vaktor eksternal) yang sangat berpengaruh dlam proses pembelian. Contohnya merek dan jenis barang, iklan pramuniaga.

1. Variabel Respon

Variabel Respon merupakan hasil aktipasi indifidu sebagai reaksi dari variabel stimulus. Variablel Respon sangat bergantung pada faktor individu dan kekuatan stimulus contohnya keputusan membeli barang, pembeli penilaian terhadap barang

1. Variabel Interverning

Variabel Interverning adalah variabvel antara variabel stimulus dan respons variabel intervening individu, termasuk motif-motif membeli, sikap terhadap suatu peristiwa, dan persepsi  terhadap suatu barang.

Peranan paribael intervening adalah untuk memodifikasi respons

Hubungan antara Variabel stimulus, intervening dan variabel respon

 

 

 

2.2Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Ada dua dari faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku consume, yaitu kekuatan sosial budaya dan kekuatan psokologis.

Kekuatan sosial budaya terdiri dari faktor budaya, tingkat sosial, kelompok anutan (small reference groups) dan keluarga.

Sedangkan kekuatan pisokologis terdieri dari pengalaman belajar, kepribadian, sikap dan keyakinan, gambaran diri.

1. Kekuatan Sosial Budaya
   1. Faktor budaya

Budaya dafat di deviniskan sebagai hasil kreativiras manusia dari satu generasi ke generasi lainnya yang sangat menentukan bentuk perilaku dalam kehidupan sebgai anggota masyarakat.

Implikasi umum dari perubahan budaya untuk ahli permasalahan adalah sebagai berikut :

1. Pisikologis untuk cenderung bebas dari ketidak amanan ekonomis. Konsumen menunjukan :
   1. Kecenderungan kearah meningkatkan kekuatan fisik
   2. Kecenderungan kearah personalisasi
   3. Kecenderungan pada paham antifungisonal
      1. Kecenderungan kearah aliran romantis baru
      2. Kecenderungan ke arah suatu yang baru dan suatu perubahan
      3. Kecenderungan rekasi melawan komplekasi

Konsumen menunjukan :

1. Kecenderungan ke arah hidup sederhana
2. Kecenderungan kembali kepada alam
3. Faktor Kelas Sosial

Kelas sosial didefiniskan sebagai suatu kelompok yang terdiri dari sejumlah orang yang mempunyai kedudukan yang seimbang dalam masyarakat.

1. Faktor kelompok anutan (small refrence group)

Didefinisikan sebagai sutau kelompok orag yang mempengaruhi sikap, pendafat, norma dan perilaku kinsmen.

Kelmpok ini merupakan kumpulan keluarga, kelompok atau organisasi tersebut.

1. Faktor keluarga

Sutau unit masyarakat kecil yang perilaku sangat mempengaruhi dan menentukan dalam pengambilan keputusan membeli.

1. Kekutan Faktor Pisikologis
   1. Faktor pengalaman kerja

Belajar adalah satu perubahan perilaku akibat penalaman sebelumnya.

Perilaku konsumen dapat dipelajari karena sangat dipengaruhi oleh pengalam belajarnya. Pengalaman belajar konsumen akan menentukan tindakan keputisan membeli.

1. Faktor Kepribadian

Kepribadian konsumen sangat ditentukan oleh faktor internal dirinya. Pelayanan yang di tampilkan pramuniaga toko sangat pila dipengaruhinya.

1. Faktor sikaf dan keyakinan

Sikaf dan keyakinan sangat berpengruh dalam menenentukan siatu produk, merk dan pelayanan. Keyakinan komsumen terhadap sutu merk dapat di ubah mealaui kominikasi persuasife.

1. Konsep diri atau self concept

Perlu menciptakan sesuatu yang sesuai dengan yang di harapkan oleh konsumen.

 

2.3Metode–Metode Penelitian Perilaku Konsumen

1. Macam-macam penelitian konsumen

Ada dua macam penelitian konsumen, yaitu penelitian yang bersifat eksplorasi dan penelitian tentang kesimpulan konsumen

1. Penelitian ekplorasi

Metode yang digunakan dalam penelitian ekplorasi konsumen adalah metode mempengaruhi dan metode memfokuskan kelompok.

1. Metode mempengaruhi konsumen

Melalui pemberian sugerti kepada konsumen secara sepontan

1. Metode memusatkan atau mempokuskan kelompok konsumen. Kelompok konsumen tersebut mengasosiasi kanya secara bebas terhadap masalah-masalah yang ada dalam pasal.
2. Pendekatan penelitian konsumen

Penelitian eksplorasi tidak di rencanakan untuk menyimpulkan jawaban dalam meneliti pertanyaan yang diberikan konsumen. Oleh karena itu, peneliti megenai kesimpulan konsumen terhadap sutu produk, mereka dan pelayanan itu penting peneliti kesimpulan konsumen dapat juga digunakan menentukan apa yang mempengaruhi konsumen

1. Pendekatan penelitian konsumen

Ada dua pendekatan penelitian, yaitu pendekatan penelitian cross-soctional dan longitudinal.

1. Pendekatan penelitian cross-sectional

Pendekatan ini di maksud untuk meneliti aspek-aspek perilaku konsumen yang menggunakan waktu secara relative singkat misalnya meneliti perubahan perilaku konsumen pada watu tertentu mempelajari nilai dan sikap kosumen terhadaf suatu produk dalm momen waktu tertentu.

1. Pendektan penelitian logitudinal

Pendekatan ini dimaksud untuk meneliti-aspek perilaku konsumen yang terjadi dalam beberapa periode waktu tertentu,

Misalnya : mengadakan penelitian mengenai pendekatan masyarakat tentang suatu produk dapat bertahan selama beberapa waktu.

Pendekatan penelitian longitudinal dilakukan pada periode waktu yang relative lama, sedangkan pendekatan penelitian cross-sctional menggnakan waktu yang relative singkat atau sesaat.

1. Metode-metode penhumpulan informasi konsumen

Ada tiga metode pengumpulan informasi kosumen, yaitu metode observasi, ekspresimen dan survai.

1. Metode observasi

Salah satu mempelajair konsumen adalah dengan cara mengobservasi perilakunya yang tampak, misalnya mengamati kebiasaan konsumen member produk merk tertentu, sikap dan penilaiyan konsumen terhadap suatu produk atau merk, jenis-jenis yang paling disukai oleh konsumen .

1. Metode ekspesimen metode ini merupakan metode pengumpulan dengan cara mengadakan ekspresimen atau percobaan terhadap situasi.

Misalnya: mengukur pengaruh situasi khusus terhadap sikap dan prilaku membeli.

Metode ekspresimen terdiri dari eksperimen laboratorium, dan eksperimen lapangan.

1. Eksperimen Laboratorium

Percobaan yang dilakukan dilaboratorium adalah untuk mengontrol variabel-variabel dari luar.

Misanya : mengadakan percobaan terhadap kesukaan konsumen.

 

 

1. Eksperimen Lapangan

Perconaan ini dilakukan untuk mengetahui respon konsumen terhadap sutu produk, merek baru yang di perkenalkan atau dipasarkan. Dapat juga untuk mengetahui pengaruh harga, iklan terhadap pemasaran produk, atau merek baru.

1. Metode Survai

Metode pengumpukan data atau informasi konsumen melakukan partisipsi secara aktif.

Ada tiga teknik dalam metode survai, yaitu wawancara pribadi (personal interview), survai melalui telepon (teleponsuveys), dan survai melalui surat (mail surveys)

1. Wawcara pribadi

Teknik pengumpulan informasi yang di lakikan dengan infrmasi secara langsung berhadap-hadapan antara pewawancara (interviewer) dengan konsumen.

1. Survei melalui telepon

Teknik pengumpulan informasi konsumen melalui  telepon dimaksud untuk mengetahui pendapat konsumen terhadap penggunaan barang yang telah di belinya.

1. Survai melalui surat

Teknik pengumpulan melalui surat dimaksud untuk menyebar luaskan kuisioner kapada konsumen melalui metode pos.

Tujuan survei melalui surat antara lain adalah untuk medapat informasi mengenai tanggapan dan perilain konsumen terhadap suatu produk.

 

 

2.4 Teori Perilaku Konsumen

Teori perilaku konsumen dapat dibedakan dalam dua macam pendekatan : pendekatan nilai guna (utiliti) dan pendekatan nilai guna ordinal.

Dalam pendekatan nilai guna cardinal dianggap manfaat atau kenikmatan yang diperoleh seorang konsumen dapat dinyatakan secara kuantintatif. Berdasarkan kepada pemisalan ini, dan dengan anggapan bahwa konsumen akan memaksimalkan kepuasan yang dapat dicapainya, diterangkan bagaimana seseorang akan menentukan kosumennya keatas berbagai jenis barang yang terdapat dipasar. Dalam pendekatan nilai guna ordinal,manfaat atau kenikmatan yang diperoleh dari masyarakat yang dikonsumsi barang-barang tidak dikuantifikasi.

Tingkah laku seorang konsumen untuk memiliki barang-barang yang akan memaksimalkan kepuasan ditunjukan dengan bantuan kurva kepuasan sama, yaitu kurva yang menggambarkan gabungan barang yang akan memberikan nilai guna (kepuasan yang sama).

 

 

BAB III

PENUTUP

 

3.1Simpulan

Perilaku konsumen adalah tinkat laku dari konsumen, dimana mereka dapat mengilustrasikan sutu produk dan jasa mereka/satu tindakan-tindakan, proses hubungan sosial yang dilakukan oleh individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan sutu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalaman, dengan mempelajari 3 variabel perilaku konsumen.

Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu : kekuatan sosial budaya dan kekuatan pisikologis.

Metode yang digunakan dalam penelitian perilaku konsumen dan metode memusatkan atau memfokuskan kelompok konsume.

Teori tingkahlaku konsumen menerangkan tentang perilaku konsumen dipasaran, yaitu menerangakan sikap konsumen dalam membeli dan memilih barang yang akan dibelinya.

Teori ini dikembangka dalam dua bentuk : teori utility dan analisis kepuasan sama.

 

3.2Saran

Penulisan mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya membangun, sangat penulis harapkan demi kesempurnaan makalah ini.

 

 

DAFTAR PUSTAKA

–          www.wikipedia.com

–          WWW.GOOGLE.COM

 

TUGAS JURNAL METODE RISET

FIRMAN ALAMSYAH . P

3EA11

10208513

TEMA : KEPUASAN KONSUMEN

1. JURNAL 1

Judul : Analisis tingkat kepuasan konsumen pada produk kartu halo telkomsel

A. Latar belakang masalah

Komunikasi merupakan kebutuhan dasar manusia dengan berbagai media penyampaiannya.Sehingga membuka pintu sukses bagi perusahaan operator seluler GSM semakin meningkat salah satunya nya adalah perusahaan telekomunikasi telkomsel.Hal utama yang harus menjadi prioritas perusahaan adalah mencapai kepuasan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.sebuah pendekatan sitematis perlu digunakan dalam melaksanakan analisis dan diagnosis lingkungan bisnis yang dihadapi oleh perusahaan salah satunya melakukan evaluasi kinerja dari atribut-atribut yang melekat pada produk kartu halo telkomsel.

B. Perumusan masalah

Berdasarkan hal-hal yang sudah di uraikan diatas dapat di ketahui sebuah perusahaan jasa operator seluler harus tanggap terhadap kondisi yang dialami pelanggan.tantangan dasar yang di hadapi adalah mendapatkan dan mempertahankan nilai yang maksimal dari pelanggan.Sebagai usaha memberi kepuasan kepada pelanggan kadang kala pihak manajemen berdasar persepsinya sendiri dan mempunyai keyakinan bahwa fasilitas dan pelayanan yang di berikan pasti akan dapat memuaskan pelanggan.

C. Tujuan penelitian

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut yang melekat pada produk kartu halo telkomsel,serta untuk mengetahui atas dasar apa konsumen mempunyai sikap tertentu terhadap atribut produk yang di maksud,dan juga untuk memberikan usulan kepada pihak manajemen sebagai alternative untuk dasar-dasar perencanaan strategi perusahaan yang efektif.

D. Metodologi

Obyek penelitiannya adalah pelanggan pengguna kartu halo telkomsel yang berada didaerah kota Jakarta dengan mengambil sampel sebanyak 100 orang.Adapun data yang di pergunakan dalam penelitian ini di kumpulkan dengan studi pustaka.Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Systematic sampling.yang hasilnya kemudian di analisis lebih lanjut dengan metode model angka ideal,untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan sikap konsumen kartu halo telkomsel berdasarkan atribut kartu halo telkomsel.

E. Hasil penelitian

Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah dari atribut-atribut yang di teliti ditemukan bahwa pelanggan/pengguna mempunyai tanggapan, reaksi dan kepercayaan yang masih kurang optimal terhadap kartu halo telkomsel,karena masih belum mendekati nilai ideal dari sebuah kartu GSM yang diharapkan.Sehingga dapat dikatakan bahwa kinerja dari kartu halo telkomsel dengan berbagai atribut-atributnya masih belum ideal secara mutlak atau dengan kata lain pelanggan belum puas dengan atribut-atribut yag ada.

2. JURNAL 2

Judul : Analisis kepuasan konsumen terhadap kartu seluler im3 indosat

A.Latar belakang

Perkembangan industri telekomunikasi di Indonesia semakin pesat,sehingga membuka pintu sukses bagi perusahaan operator seluler.Salah satu perusahaan telekomunikasi yang terbesar kedua di Indonesia adalah PT Indosat tbk yang mengeluarkan kartu seluler bernama im3.PT Indosat harus mempertahankan kinerjanya dengan cara meningkatkan kepuasan yang diinginkan konsumen,agar loyal terhadap produk perusahaan tersebut.

B. Perumusan masalah

Berdasarkan hal yang diatas usaha memberi kepuasan kepada pelanggan kadang kala pihak manajemen berdasar persepsinya sendiri dan mempunyai keyakinan bahwa fasilitas dan pelayanan yang di berikan pasti akan dapat memuaskan pelanggan.Ketidaksesuaian antara persepsi manajemen dan akspetasi harapan pelanggan ini menyebabkan pelanggan mengalami tingkat kepuasan yang belum optimal.Begitu pentingnya usaha untuk memenuhi kepuasan pelanggan, maka perlu diketahui layanan pada atribut produk yang diharapkan oleh pelanggan sehingga PT indosat dapat mempertahankan loyalitas dan menigkatkan jumlah pelanggan, kemudian tercapai target yang telah ditetapkan oleh pihak manajemen

C. Tujuan penelitian

1.Menidentifikasi karakteristik konsumen yang menggunakan kartu seluler IM3

2.Menganalisis kepuasan konsumen terhadap kartu seluler IM3

3.Menganalisis loyalitas konsumen terhadap kartu seluler IM3

4.Merekomendasikan kebijakan yang tepat untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

D. Metodologi

Pengumpulan data diperoleh melalui data primer dan sekunder.Karakteristik responden dalam penelitian ini kebanyakan berjenis kelamin wanita dengan usia 20 tahun, bertempat tinggal di kamar kost, serta mempunyai pengeluaran tiap bulan Rp 500.000 – 1000.000 dan pengeluaran pulsa tiap bulan Rp 50.000 – 100.000.

E. Hasil penelitian

Dari analisa tersebut menunjukan bahwa dari kesekuruhan atribut kartu seluler IM3 yang dianggap responden sangat penting dan paling memuaskan adalah tariff sms terjangkau.Atribut pada kuadran I (prioritas utama) adalah tarif telepon terjangjau, sinyal atau jaringan kuat, kejernihan suara dan kecepatan dalam penyelesaian keluhan/masalah, kuadran II (pertahankan prestasi) berupa atribut kejelasan dan kelengkapan informasi dalam berbagai media, harga voucher isi ulang murah, tariff internet terjangkau, tarif sms terjangkau dan jangkauan wilayah luas, kuadran III (prioritas rendah) adalah fitur dan layanan menarik, bonus dan hadiah dan pelayanan prima, kuadran IV (berlebihan) terdapat atribut kemasan stater pack/perdana menarik, harga stater pack/perdana murah dan kemudahan mendapatkan voucher isi ulang.Berdasarkan perhitungan CSI, tingkat kepuasan konsumen kartu seluler IM3 74,40% berada pada kategori puas.Konsumen kartu seluler IM3 memiliki loyalitas yang tinggi, ditunjukan dengan banyaknya responden yang termasuk criteria advocaters(62%).Rekomendasi untuk meningkatkan kepuasan terhadap konsumen kartu seluler IM3 dari analisa adalah memprioritaskan rekomendasi perbaikan pada kuadran I.

3. JURNAL 3

Judul : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN KONSUMEN KARTU XL

A.Latar belakang

Perkembangan industri telekomunikasi di Indonesia semakin pesat,sehingga membuka pintu sukses bagi perusahaan operator seluler.Salah satu perusahaan telekomunikasi yang terbesar ketiga di Indonesia adalah PT. Excelcomindo Pratama yang mengeluarkan kartu seluler yang bernama XL adalah salah satu provider jasa komunikasi GSM yang ada di indonesia. Hal utama yang harus menjadi prioritas perusahaan adalah mencapai kepuasan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.sebuah pendekatan sitematis perlu digunakan dalam melaksanakan analisis dan diagnosis lingkungan bisnis yang dihadapi oleh perusahaan salah satunya melakukan evaluasi kinerja dari atribut-atribut yang melekat pada produk kartu XL.

B. Perumusan masalah

Berdasarkan hal-hal yang sudah di uraikan diatas dapat di ketahui sebuah perusahaan jasa operator seluler harus tanggap terhadap kondisi yang dialami pelanggan. Hal utama yang harus menjadi prioritas perusahaan adalah mencapai kepuasan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.sebuah pendekatan sitematis perlu digunakan dalam melaksanakan analisis

C. Tujuan penelitian

1. untuk menganalisis pengaruh fasilitas

2. untuk menganalisis persepsi kualitas

3. untuk menganalisis persepsi harga

4. untuk menganalisi kegunaan dan manfaat kartu pra bayar XL terhadap kepuasan konsumen yang menggunakannya.

D. Metodologi

Pengambilan sampel dilakukan dengan metode accidental sampling sebanyak 100 konsumen. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang dikumpulkan dengan mengajukan kuesioner kemudian data dianalisis dengan teknik regresi berganda.

E. Hasil penelitian

Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara parsial, keempat variabel (Fasilitas, Persepsi Kualitas, Persepsi Harga, Kegunaan dan Manfaat) berpengaruh secara signifikan. Pengujian secara simultan keempat variabel (Fasilitas, Persepsi Kualitas, Persepsi Harga, Kegunaan dan Manfaat) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan kartu seluler pra bayar XL. Diantara keempat variabel yang dianalisis, faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah Fasilitas kemudian disusul dengan Persepsi Harga. 43,2 % variasi Kepuasan Konsumen (Y) dapat dijelaskan oleh variabel-variabel independen (Fasilitas, Persepsi Kualitas, Persepsi Harga, Kegunaan dan Manfaat).

4.Kesimpulan dan saran dari ketiga jurnal

Jadi, kesimpulan dari ketiga 3 analisis tersebut kartu IM3 indosat lah yang lebih banyak digunakan oleh para konsumen kartu seluler lalu diikuti oleh XL  dari Excelcomindo dan yang terakhir kartu halo dari Telkomsel.Walaupun telkomsel adalah perusahaan telekomunikasi terbesar nomer 1 di Indonesia bukan berarti telkomsel bisa dengan mudah mendapatkan pelanggan/konsumen karena dibutuhkan cara-cara yang bisa untuk menarik konsumen, sedangkan Indosat yang hanya menduduki peringkat kedua perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia bisa membuktikan bahwa perusahaan tersebut bisa mendapatkan pelanggan yang lebih banyak begitu juga dengan Excelcomindo.

Sarannya untuk perusahaan yang masih kurang mendapatkan konsumen adalah dengan meningkatkan kreatifitas yang baik, pelayanan yang baik,pemasaran yang lebih mensosialisasikan kepada pelanggan atas manfaat dan kegunaan dari produk tersebut.Kemudian untuk perusahaan yang sudah banyak mendapatkan konsumen adalahengan mempertahankan kreatifitas yang sudah ada dan bisa lebih mengembangkannya.

5.LATAR BELAKANG DARI KETIGA JURNAL

Komunikasi merupakan kebutuhan dasar manusia dengan berbagai media penyampaiannya.Sejak ditemukan teknologi komunikasi pesawat telepon oleh Alexander Graham Bell, maka perkembangan alat ini semakin pesat.Indonesia tidak ketinggalan pula dalam bidang ini.Hal ini terlihat dengan ditandai adanya ujicoba system sampai dengan beroperasinya system Telekomunikasi Komunikasi Bergerak (STKB).Di Indonesia terdapat beberapa perusahaan telekomunikasi yang diantaranya ada tiga besar di Indonesia adalah yang pertama PT.TELKOMSEL yang mengeluarkan kartu seluler yang bernama kartu halo, simpati dll, sedangkan yang kedua ada PT INDOSAT yang juga mengeluarkan kartu seluler yang bernama MENTARI,IM3,STARONE dll, kemudian yang ketiga ada PT EXCELCOMINDO yang mengeluarkan kartu seluler yang bernama XL.Dari ketiga perusahaan tersebut INDOSAT yang lebih banyak mendapatkan konsumen lalu diikuti XL  DAN TELKOMSEL.

6.SISTEMATIKA PENULISAN

1. Jurnal 1

Jurnal ini membahas tentang latar belakang, perumusan masalah, tujuan penelitian, metodologi, dan hasil penelitian dari analisis tentang tingkat kepuasan konsumen terhadap kartu HALO telkomsel.

2. Jurnal 2

Jurnal ini membahas tentang latar belakang, perumusan masalah, tujuan penelitian, metodologi, dan hasil penelitian dari analisis tentang tingkat kepuasan konsumen terhadap kartu IM3 indosat.

3. Jurnal 3

Jurnal ini membahas tentang latar belakang, perumusan masalah, tujuan penelitian, metodologi, dan hasil penelitian dari analisis tentang tingkat kepuasan konsumen terhadap kartu XL excelcomindo.

4. Kesimpulan dan saran

Membahas tentang kesimpulan dan saran dari ketiga jurnal tersebut

5. Latar belakang

Membahas tentang latar belakang tentang ketiga jurnal tersebut

7. DAFTAR PUSTAKA

Putri melati nina,2009, http://iirc.ipb.ac.id

Wijaya surya hernanda,2009, eprints.undip.ac.id

Februari 2000,www.twlkomsel.com

Januari 2000,www.gsmworld.com

Januari 2000,www.telecomasia.net